Sačuvane vesti Pretraga Navigacija
Podešavanja sajta
Odaberi pismo
Odaberi grad
  • Novi Sad
  • Bačka Palanka
  • Bačka Topola
  • Bečej
  • Beograd
  • Inđija
  • Kragujevac
  • Leskovac
  • Niš
  • Pančevo
  • Ruma
  • Sombor
  • Stara Pazova
  • Subotica
  • Vršac
  • Zrenjanin

Kupci se najviše žale na obuću, odeću i belu tehniku EVO KAKO DOBITI NOVAC NAZAD ILI ZAMENITI ROBU

21.03.2024. 10:00 10:26
Piše:
Foto: Ilustracija Pixabay.com/ Freepik.com

Mnogo je kupaca/potrošača koji tek kad dođu iz kupovine primete da proizvod nije u redu - odlepi se đon na cipeli, aparat ne radi... Da bi dobili povraćaj novca ili zamenili proizvod moraju da podnesu reklamaciju, a potrošači/kupci u Srbiji već deceniju su u prilici da to učine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača koji precizira njihova prava i kako da ih ostvare.

Žalbi ima, a potrošači najviše pritužbi imaju na kvalitet obuće, odeće i bele tehnike.

Dakle, zakon postoji, prava i obaveze i potrošača i trgovaca se znaju, ali još uvek je, kažu oni koji se bave zaštitom potrošača, dug put da potrošači ostvare svoja prava i zato je najbolje da se kad je to potrebno obrate udruženjima koja se bave zaštitom potrošača.  

- Iako je Zakon o zaštiti potrošača postoji, potrošači, zapravo, malo znaju o tome kakava su im prava i to nije dovoljno da se uputi valjan i detaljan prigovor kako bi se ostvarila potrošačka prava - kaže pravni savetnik u Udruženju za zaštitu potrošača Vojvodine Marko Dragić. - Zato ih mi uvek savetujemo da se bolje informišu i obrate nekoj od potrošačkih organizacija.  

On ukazuje da, uz zakon, potrošači zaista više znaju o tome kako da zaštite i ostvare prava. Ističe i da to znaju i trgovci, koji neretko, koriste svoje šanse da obmanu/prevare potrošača, odnosno pronalaze načine da iskoriste potrošača.  

- Potrošači bi trebalo da znaju da se u roku od šest meseci, ako roba nije saobrazna, imaju pravo da zahtevaju povraćaj novca, a proizvod se može popraviti i zameniti, ali se u tom roku ne može popravljati bez pismene saglasnosti kupca. Nakon isteka šest meseci proizvod se može zameniti ili popravljati, ali se ne može ostvariti povraćaj novca, osim u slučaju da je već bio na reklamaciji - kaže Dragić. 

I Nebojša Lazarević iz Centra za evropske politike kaže da potrošači uglavnom znaju kakva prava imaju, ali da komplikovana procedura pravne zaštite utiče na to da oni veoma teško ta prava i ostvare, te da potrošači koji znaju kakva su im prava imaju mnogo veće šanse da ih i ostvare jer trgovci u takvim situacijama ustuknu. Po njegovim rečima, potrošači u Srbiji se, prema raspoloživim podacima koje vodi Tržišna inspekcija, najčešće žale na tekstil, obuću i tehničke proizvode. 

- Praksa povodom ovih reklamacija je šarolika, od velikog broja odbijanja s jednostavnim obrazloženjem da je roba nepravilno korišćena, pa do efikasnog usvajanja reklamacije i zamene robe, što je po pravilu više posledica poslovne politike trgovaca nego nekog posebnog dejstva propisanih sankcija - kaže Lazarević. - Moj savet je da potrošači uvek pokušaju da ostvare svoja potrošačka prava jer u tom slučaju rade i za sebe, ali i druge kupce/potrošače, kao i da se obrate nekom od udruženja jer u svakom regionu postoji regionalni centar zaštite potrošača - kaže Lazarević. 

 


Trgovci moraju da objasne

Marko Dragić naglašava da potrošači moraju da znaju i to da trgovci imaju obavezu da potrošaču/kupcu pruže jasnu, potpunu i tačnu inoformaciju o pravima koje imaju i ne smeju ga dovoditi u zabunu. 

- Tako se, recimo, dešava da potrošač dođe da reklamira proizvod, a trgovac ga, umesto da mu saopšti koje su mogućnosti na raspolaganju, odmah uputi u ovlašćeni servis - i to je onda primer nepoštene prakse - ističe Dragić. 


 

Nedavno je obeležen Svetski dan prava potrošača, a tom prilikom je ministar trgovine Tomislav Momirović rekao da je zaštita potrošača na sve višem novou. 

- Ministarstvo trgovine iniciralo je i vansudsku zaštitu potrošača nametanjem obaveze trgovcu da učestvuje u tom sporu, a zajedno sa sektorom tržišne inspekcije, u poslednjih godinu i po dana sprovedeno je blizu 8.000 postupaka - rekao je Momirović. - Brojke jasno pokazuju našu rešenost da u nekoliko nivoa pružimo zaštitu potrošačima u ostvarivanju njihovih prava, kao i da je svest potrošača o zaštiti prava sve viši. To potvrđuje i to što se u Registar „Ne zovi”, kojim se potrošači štite od nepoštene poslovne prekse, odnosno nasrtljivih trgovaca - od početka godine upisalo oko 10.000 građana.

D. Mlađenović

Foto: pixabay.com/

 

Piše:
Pošaljite komentar
PORASLA ONLAJN PRODAJA, REKLAMACIJE UZELE MAHA Evo koji modni giganti su počeli da NAPLAĆUJU VRAĆANJE ROBE

PORASLA ONLAJN PRODAJA, REKLAMACIJE UZELE MAHA Evo koji modni giganti su počeli da NAPLAĆUJU VRAĆANJE ROBE

20.09.2023. 21:36 21:39
Trgovci nerado primaju reklamacije

Trgovci nerado primaju reklamacije

21.03.2018. 12:56 13:00