REZULTATI ISTRAŽIVANJA Najbolje ocene dobile privatne apoteke

Istraživanje je sprovedeno u toku jednog radnog dana, 28. novembra prošle godine, u apotekama u državnom vlasništvu, apotekama koje se nalaze u sastavu domova zdravlja i u apotekama u privatnom vlasništvu. Odabir apoteka urađen je metodom slučajnog uzorka, a anketa je obuhvatila jednodnevnu populaciju svih korisnika u odabranim apotekama za izdavanje gotovih lekova.

Rezultate istraživanja objavili su Farmaceutski fakultet Univerziteta u Beogradu, Institut za javno zdravlje Srbije “Dr Milan Jovanović Batut” i Centar za razvoj farmaceutske i biohemijske prakse. Rezultate istraživanja dostavilo je 110 apoteka, od kojih je 20 u državnom vlasništvu, 11 u sastavu domova zdravlja i 79 u privatnom vlasništvu.

- Korisnici su iskazali visok stepen opšteg, sveukupnog zadovoljstva uslugom pruženom u apoteci. Kao i u prethodnim  godinama najzadovoljniji su korisnici usluga apoteka u privatnom vlasništvu, a najmanje zadovoljni korisnici usluga apoteka u sastavu domova zdravlja. Iako su procedure za nabavku lekova kroz koje prolaze apoteke u državnom vlasništvu, kao i apoteke u sastavu domova zdravlja, ustaljene već par godina, ipak je i dalje prisutno manje zadovoljstvo korisnika kada se radi o snabdevenosti lekovima, jer takvi procesi im ne dozvoljavaju fleksibilnost pa samim tim i konkurentnost u odnosu na apoteke u privatnom vlasništvu. Većina usluga koje se pružaju u apotekama su standardizovane, o čemu govore i jako slični stavovi ispitanika - navodi se u rezultatima istraživanja.

- Analiziran je i međusobni odnos pacijenata, odnosno korisnika i zaposlenih u apotekama. Pacijenti/korisnici zadovoljni su elementima farmaceutske zdravstvene usluge koji se odnose na ljubaznost prilikom komunikacije sa njima, dovoljno posvećenog vremena za razgovor i tehniku pažljivog slušanja prilikom komunikacije sa pacijentima/korisnicima i slaganje je bilo u više od 92 odsto na sve tri izjave - pokazali su rezultati istraživanja.

Srednja ocena zadovoljstva korisnika po pitanju snabdevenosti apoteke iznosi 4,36. Kao i prethodnih godina, najzadovoljniji su bili korisnici apoteka u privatnom vlasništvu gde je prosečna ocena 4,43, potom u apotekama u državnom vlasništvu koje su ocenjene sa 4,30, a najnezadovoljniji korisnici apoteka u sastavu domova zdravlja čija ocena je 4,04.

- Slično kao i prošlih godina, ispitanici su odgovorili da su tokom proteklih 12 meseci, šest ili više puta posetili apoteku. Većina korisnika kada poseti apoteku u cilju preuzimanja lekova propisanih na recept ne čeka u redu duže od pet minuta, njih 77,1 odsto. Najviše korisnika se izjasnilo da čeka preko 20 minuta u redu u apotekama u sastavu domova zdravlja 0,5 odsto - navodi se u objavljenim rezultatima istraživanja.

Srednja ocena zadovoljstva korisnika po pitanju snabdevenosti apoteke iznosi 4,36. Kao i prethodnih godina, najzadovoljniji su bili korisnici apoteka u privatnom vlasništvu, prosečna ocena 4,43, u apotekama u državnom vlasništvu 4,30, a najnezadovoljniji korisnici apoteka u sastavu domova zdravlja 4,04.

Kao i prethodnih godina najveći procenat veoma zadovoljnih korisnika je u apotekama u privatnom vlasništvu 60,55 odsto, ali i procenat veoma nezadovoljnih korisnika je najviši u apotekama u privatnom vlasništvu 1,76 odsto.      

LJ. Petrović

U anketi 110 apoteka

Apoteke u državnom vlasništvu koje su učestvovale u anketi su iz Subotice, Zrenjanina, Vršca, Vrbasa, Sremske Mitrovice, Beograda, Loznice, Valjeva, Velike Plane, Kragujevca, Jagodine, Paraćina, Zaječara, Čačka, Kraljeva, Niša, Prokuplja, Pirota, Vranja i Kosovske Mitrovice. Apoteke u sastavu domova zdravlja su iz Bačkog Petrovca, Bečeja, Žablja, Temerina, Inđije, Rume, Rekovca, Tutina, Doljevca, Žitišta i Stare Pazove. Apoteke u privatnom vlasništvu koje su učestvovale u istraživanju su iz više gradova. Iz Subotice pet apoteka, iz Zrenjanina dve, Pančeva tri, Sombora takođe tri, iz Novog Sada osam apoteka, iz Šapca četiri apoteke, Valjeva jedna, Smedereva dve apoteke, iz Požarevca jedna, iz Kragujevca dve apoteke, iz Jagodine šest apoteka, iz Bora dve apoteke, kao i iz Užica, jedna iz Čačka, iz Kraljeva tri apoteke,iz Kruševca dve apoteke, iz Niša isto dve apoteke, iz Leskovca jedna, iz Vranja tri apoteke, iz Prokuplja jedna i iz Beograda 25 apoteka.