Kada je 56-godišnja LJ. Š. došla na šalter Klinike za gastroenterologiju i hepatologiju Kliničkog centra Vojvodine, kako bi zakazala kontrolni pregled kod doktora koji joj je operisao žuč, saznala je da je zakazivanje kod tog doktora nemoguće, jer mesečno ima slobodno samo desetak termina, a broj pacijenata koji traže pregled je višestruko veći. Kako nije htela da promeni doktora, ističući da je normalno da je prekontroliše doktor koji ju je i operisao, LJ. Š. je upućena na zaštitnika prava pacijenata. Ona je samo jedan od skoro 20.000 pacijenata koji se obrate ovoj instituciji, žaleći se na neki od problema u ostvarivanju svojih prava.