Када је 56-годишња Љ. Ш. дошла на шалтер Клинике за гастроентерологију и хепатологију Клиничког центра Војводине, како би заказала контролни преглед код доктора који јој је оперисао жуч, сазнала је да је заказивање код тог доктора немогуће, јер месечно има слободно само десетак термина, а број пацијената који траже преглед је вишеструко већи. Како није хтела да промени доктора, истичући да је нормално да је преконтролише доктор који ју је и оперисао, Љ. Ш. је упућена на заштитника права пацијената. Она је само један од скоро 20.000 пацијената који се обрате овој институцији, жалећи се на неки од проблема у остваривању својих права.