ЈОШ ЈЕДАН ТРОШАК ВИШЕ: Куповина онлајн мења навике купаца
Многи трговци на мало у случају куповине преко Интернета почели су да прилагођавају правила поврата.
Разлог томе су, како тврде, ниже малопродајне марже и виши трошкови задуживања.
Онај ко данас купује путем интернета очекује брзу, једноставну и бесплатну доставу, као и брз и бесплатан поврат производа с којим није задовољан.
Чекати на робу чак два дана, купцима се чини као вечност, а кад за доставу морају да плате – то сматрају пљачком.
Уместо да се боре за повећање тржишног удела, нудећи купцима бесплатну доставу и поврат, трговци сваком трансакцијом покушавају додатно да зараде, наводи Business Инсидер, а преноси Пословни дневник.
Многи трговци на мало, укључујући H&M, Зару, J.Crew па и Амазон почели су да прилагођавају правила поврата, а разлог су, како тврде, ниже малопродајне марже и виши трошкови задуживања.
Због тога купцима наплаћују враћање ствари, скраћују рокове поврата и одбијају да прихвате неке артикле у потпуности, чиме желе да их одврате од враћања робе, односно, присиле их да купљене ствари у трговине врате лично. Амазон Приме тако сада наплаћује 130 евра годишње за "бесплатну" испоруку ствари.
Међутим, бесплатна достава заправо и није бесплатна јер она укључује логистичке трошкове и често мале трговце оставља у неповољном положају у поређењу с њиховим много већим конкурентима.
Пре тридесет година, физичко враћање артикла купцима није изазивало зазор, али данас нам се та опција чини болном и неправедном.
Увођењем онлајн поврата трговци на мало су променили некадашње навике купаца, а сада поново покушавају то поново да учине.
Б92
