ŠTA SE MENJA OD MAJA Ova kurirska služba uvodi nova pravila za sve pošiljke
Od sredine maja ova kurirska služba uvodi nova pravila za preuzimanje paketa na paketomatima, međunarodne pošiljke i isporuke preko automatizovanih stanica drugih pružalaca usluga.
Korisnici bi već sada trebalo da obrate pažnju na to. Tokom 2024. godine DHL je samo u Nemačkoj isporučio oko 1,8 milijardi paketa. Sada kompanija od 15. maja 2025. ažurira svoje opšte uslove poslovanja (AGB). Tim izmenama menjaju se i pojedinosti u vezi sa preuzimanjem paketa. Ovo su ključne promene:
Adresa za paketomate mora biti potpuno tačna
Ko naručuje pakete na DHL paketomat (automatizovani uređaj za preuzimanje paketa), mora paziti da su svi podaci tačno navedeni. Nova pravila jasno propisuju da ime na pošiljci mora odgovarati imenu registrovanom u DHL sistemu, kao i da broj paketomata mora biti ispravan.
Šta je broj za pošty (Postnummer)?
Reč je o ličnom broju DHL korisnika, koji se automatski dodeljuje prilikom registracije korisničkog naloga. Bez tog broja, paket ne može biti ostavljen u paketomatu – u tom slučaju, paket se preusmerava u najbližu poštu, što može dovesti do kašnjenja ili problema sa isporukom.
Isporuka na automate drugih pružalaca usluga
Nova pravila takođe detaljnije regulišu isporuku na automate koji nisu u vlasništvu DHL-a. Iako je to već bilo moguće, do sada nije bilo jasno definisano.
Od sada važi: adresa automata mora biti potpuno tačna, a DHL mora imati besplatan pristup uređaju. Odgovornost je na primaocu da obezbedi te uslove.
Međunarodne pošiljke: Nova pravila
Izmene se odnose i na pakete iz inostranstva. Do sada nije bilo moguće preusmeriti određene međunarodne pošiljke (npr. one sa carinskim davanjima) na paketomat ili poštu. Od 15. maja 2025. to će biti moguće – ali samo za pošiljke bez uvoznih davanja.
Mogućnost prigovora – sa posledicama
Korisnici koji se ne slažu sa novim uslovima mogu uložiti prigovor putem e-pošte ili poštom – do 14. maja 2025. godine. Međutim, to ima posledice: DHL u tom slučaju neće moći da nastavi ugovor – što znači da korisnici više neće moći da koriste DHL usluge nakon 15. maja. Ako se ne reaguje, smatra se da su novi uslovi automatski prihvaćeni.
