На плацевима продају половњаке, а избегавају да дају гаранцију

Она је објаснила да Закон прописује да је продавац обавезан да у уговору назначи право на рекламацију у трајању од годину дана, и додаје да уколико то није неведено, онда важи законски рок рекламације од две године.

„Купац је у том гарантном року заштићен од свих врста кварова. То је прериод у коме аутомобил треба да вас служи уобичајено, и ако се деси неки проблем, имате право да то рекламирате продавцу. Ово превило се не односи на приватна лица, то јест грађане, већ само на предузећа регистрована за продају аутомбила”, нагласила је за Танјуг Јовановић.

Она наглашава да се рекламација подноси писаним путем, имејлом или тако што ће се у просторијама продавца тражити да се евидентира рекламација, како би постојао основ за заштиту права купца.

„Продавац је обавезан да одговори писаним путем у року од осам дана од подношења рекламације, што је правило које важи и за сву осталу робу. У првих шест месеци можете тражити замену аутомобила, чак и поврат новца”, каже Јовановићева. Она, међутим, напомиње да се у пракси дешава нешто сасвиим друго од онога што Закон прописује.

„У пракси су често потрошачи по овом питању обесправљени, или им продавац гарантује мања права, односно наводи их на то да немају баш сва права по Закону. Мислим да вас продавци најчешће условљавају поправком, без давања других могућности”, каже Јовановићева.

Она је истакла да купац законска права не може да тражи уколико нема рачун за купљени ауто, односно, ако га је купио од нелегалног продавца.

То је предуслов не само за рекламацију већ и за тражење правне заштите од организације потрошача, ако своја права не може да реализује на други начин.

Јовановићева наводи да се у пракси веома тешко остварује право на замену аутомобила, јер закон обавезује продавца да потрошачу испоручи исти аутомобил као онај на који има замерке.

Осим тога, продавци избегавају своје законске обавезе и тако што купцима уопште не дају праве информације о правима која имају.

„То би требало да буде предмет што чешћих инспекцијских контрола, како ова појава не би била редовна, већ изузетак”, оцењује правница Националне организације потрошача.

Додаје како је могуће да се две стране договоре о некој другачијој замени.

Најтеже је остварити право на поврат новца, напомиње Јовановићева, јер то продавцу може да проузрокује знатне трошкове и проблеме, али додаје како то није разлог да купац не истраје на остваривању својих права.

„Овде не важи оно да ја ауто купљен у виђеном стању, већ продавац мора да вам гарантује да ћете годину дана моћи да га возите на уобичајен начин”, закључује Јовановићева.

З. Делић